Se te corta internet de golpe y la primera duda es siempre la misma: ¿es cosa mía, o le está pasando a media ciudad? La respuesta cambia totalmente lo que tienes que hacer, así que antes de reiniciar el router quince veces o llamar al soporte técnico, merece la pena descartar rápido cuál de los dos casos es.
Primer vistazo: las luces del router
Antes de mirar nada más, fíjate en las luces del router. Si la luz de internet/WAN está apagada o en rojo mientras el resto están normales, es una pista fuerte de que el problema viene de fuera de tu casa (avería de línea o del operador), no de tu WiFi. Ya expliqué qué significa cada luz y cada color en qué significan las luces del router, así que si tienes dudas sobre lo que estás viendo, es el primer sitio al que mirar.
Comprueba si es solo tu conexión
Antes de asumir que es una avería general, descarta lo más simple:
- Prueba con otro dispositivo (el móvil con WiFi, no con datos) para confirmar que no es un problema de un solo aparato
- Si tienes la opción, conecta un cable Ethernet directo al router para descartar que sea un problema de WiFi y no de la línea
- Revisa si el problema empezó justo después de algún cambio: una actualización, mover el router, una tormenta reciente
Si todos los dispositivos fallan igual y las luces del router apuntan a un problema de línea, ya tienes bastante indicio de que no es cosa de tu instalación.
Cómo saber si es una avería general de tu operador
Aquí es donde entran las herramientas externas, que son mucho más fiables que preguntar en redes sociales:
- Downdetector: la web downdetector.es recoge en tiempo real cuántos usuarios están reportando problemas con cada operador (Movistar, Vodafone, Orange, Digi, etc.). Si ves un pico brusco de reportes justo en tu operador, es una señal bastante clara de avería general
- La app o web de tu operador: Movistar, Vodafone y Orange suelen mostrar el estado de la línea o avisos de incidencia en su app oficial o área de cliente, antes incluso de que salga en prensa
- El teléfono de avería, como último paso: si las dos anteriores no aclaran nada, llamar es la forma de confirmarlo directamente y, si es avería general, te suelen dar una fecha estimada de solución
Qué hacer mientras se soluciona (si es avería general)
Si confirmas que es avería del operador, no hay mucho que puedas hacer en tu router: el problema está en la línea o en la red del operador, no en tu equipo. Lo único que depende de ti es tener un plan B para lo urgente (datos móviles como hotspot, por ejemplo) y, si la avería se alarga varios días, saber que tienes derecho a una compensación proporcional en la factura por el tiempo sin servicio. La organización de consumidores Hispacoop explica bien qué puedes reclamar y cómo en su guía sobre averías e interrupción del suministro de internet, que conviene conocer antes de que te haga falta.
Si el problema es solo tuyo
Si downdetector y la app del operador no muestran nada raro, el problema probablemente esté en tu instalación: el router, el cableado hasta la roseta, o algún equipo intermedio. En ese caso, antes de complicarte, prueba primero con reiniciar y resetear el router correctamente, que resuelve la mayoría de estos casos sin necesidad de más pasos.
Guarda el enlace a downdetector.es entre tus favoritos: es la comprobación de treinta segundos que te ahorra una llamada de veinte minutos a soporte técnico cada vez que se te corta internet.