Ya has confirmado que es avería general y no un problema tuyo (si todavía no lo has hecho, te explico cómo comprobarlo en avería general o solo mi conexión). Ahora la pregunta cambia: no puedes arreglar nada en tu router, así que la cuestión es cómo seguir conectado lo justo mientras el operador lo soluciona, y qué puedes reclamar después si la cosa se alarga.
Lo primero: no pierdas el tiempo reiniciando el router
Si ya has confirmado que es avería general, reiniciar el router, cambiar cables o resetear de fábrica no va a arreglar nada: el problema está en la línea o en la infraestructura del operador, fuera de tu casa. Es un error muy habitual perder media hora con esto cuando el propio operador ya ha confirmado la incidencia.
Cómo seguir conectado mientras dura
- Comparte datos móviles (hotspot) desde el teléfono: es la solución más rápida para lo urgente (una videollamada corta, un correo, un trámite), aunque no sea cómodo para todo el día si tienes varios dispositivos
- Usa una SIM de otro operador como respaldo si la tienes: no hace falta que sea una línea cara, muchas tarifas prepago de datos sirven solo para estos momentos puntuales
- Localiza puntos con WiFi público cercano (bibliotecas, cafeterías, centros comerciales) si necesitas una conexión estable durante varias horas y el hotspot no te llega
- Prioriza qué necesitas de verdad: si es para trabajar, activa primero lo imprescindible (videollamada, correo) y deja para después lo que pueda esperar
Un repaso más completo de estas alternativas, incluyendo routers 4G/5G de respaldo para quien sufre cortes con frecuencia, lo tienes en esta comparativa de alternativas para seguir conectado cuando falla el router.
Cuánto suele tardar una avería general
No hay una cifra fija: puede resolverse en minutos si es algo puntual, o alargarse horas si es un problema de infraestructura más serio (un corte de fibra troncal, por ejemplo). La app o la web del operador normalmente da una estimación, aunque conviene tomarla como orientativa y no como una promesa exacta.
Si la avería se alarga: qué puedes reclamar
Si te quedas varios días sin servicio, no es solo una molestia: tienes derecho a que se te compense en la factura de forma proporcional al tiempo sin conexión, y a reclamar si el operador no lo aplica de oficio. La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) explica paso a paso cómo hacerlo en su guía sobre cómo reclamar problemas de telefonía e internet, incluyendo a qué organismo acudir si el operador no responde. Guarda capturas de pantalla con la fecha y hora de la incidencia (por ejemplo, de Downdetector) porque te pueden servir como prueba si acabas reclamando.
Al final, lo más práctico es aceptar que en una avería general no depende de ti: tu margen de acción real está en tener un plan B rápido para lo urgente y saber qué puedes reclamar después, no en insistir en configuraciones que no van a cambiar nada mientras la avería siga activa.