Cada operador tiene su propia forma de avisar (o no avisar) de una incidencia, y conocerla de antemano te ahorra tiempo cuando realmente la necesitas. Aquí tienes, operador por operador, dónde mirar antes de coger el teléfono.
Movistar
Movistar centraliza las incidencias en su app Mi Movistar y en la web de atención al cliente, donde puedes ver si hay una avería reconocida en tu zona antes de abrir un parte nuevo. La propia compañía explica el proceso completo en su página oficial de averías, incidencias y soporte técnico. Si la incidencia ya está identificada, normalmente te lo indica sin necesidad de que reportes nada.
Vodafone
Vodafone tiene una función poco conocida dentro de la app Mi Vodafone que hace un diagnóstico de tu línea y te dice si hay una incidencia detectada en tu zona antes de que tengas que llamar. El área de ayuda al cliente de Vodafone detalla cómo consultar el estado de una avería ya abierta en su página sobre cómo consultar el estado de tus averías.
Orange
En Orange, la app Mi Orange permite hacer seguimiento de las incidencias abiertas y su estado de resolución en tiempo real, incluyendo si el problema afecta a más clientes de tu zona. El centro de ayuda de Orange explica el proceso en su artículo sobre estado y seguimiento de tus incidencias.
Digi
Digi es el operador con menos herramientas propias de autodiagnóstico por zona: no tiene una función tan visible como las anteriores dentro de su app o área de cliente. Aquí es donde más vale apoyarse en herramientas externas como Downdetector (que expliqué en avería general o solo mi conexión) o directamente contactar por chat, que suele ser más ágil que la llamada telefónica para confirmar si es un problema conocido.
Un aviso sobre estos procesos: cambian con el tiempo
Los operadores actualizan sus apps y sus webs de ayuda con cierta frecuencia, así que si en algún momento el proceso descrito aquí no coincide con lo que ves, es más probable que hayan cambiado el diseño que que la función haya desaparecido. Busca términos como «avería», «incidencia» o «estado de mi línea» dentro de la app de tu operador y normalmente lo encontrarás igual.
Qué hacer si tu operador no aparece aquí
Si tienes un operador virtual (los que usan la red de otro, como muchas tarifas low cost), lo habitual es que las incidencias de red dependan del operador propietario de la infraestructura, aunque el soporte que te atienda sea el de tu marca. En estos casos, Downdetector suele ser más rápido para detectar el patrón que la propia app del operador virtual, así que no descartes usarlo como primera comprobación aunque tu compañía no esté en esta lista.
Con esto ya tienes las cuatro rutas más habituales cubiertas; guarda este artículo junto con el de avería general o solo mi conexión para la próxima vez que se corte todo de golpe.